漸進式的改革與創新 - 後疫情時代的設計體驗轉型
Progressive innovation - Design and innovation that transforms.
產品會隨著人們的生活一起演進，歷史悠久的產品，會發展出深根蒂固的使用習慣，企業內部也有完整的流程與堅實企業文化。然而，習慣與框架有時會成為設計師推進創新的門檻。 Lydia將透過幾個Yahoo奇摩在台灣與Verizon Media在歐洲線的產品開發實例，分享這幾年如何以體驗式設計帶領團隊走進使用者的生活，並且將同理心應用在同事和決策者身上，進而打破既有設計規範、跨國文化，讓體驗文化在組織中發酵，漸進式的改革並創造與時俱進的產品在不同市場中。
我們都期待改革是快速與有效的，但很多時候使用者多年的使用體驗已經定型，Lydia 帶領的 Verizon Media 設計團隊從前期策略規劃、使用者體驗訪談到設計開發與上線後監測優化都有一套完整流程，並帶動合作部門推進創新維度與執行。本次將分享在改革的腳步中，如何加快企業內部的接受度、開發與溝通的速度，並透過設計管理，讓這樣的成功案例可以跨國推進、建立 SOP ; 更重要的是，聚沙成塔，如何有規劃與節奏的讓使用者漸進式轉移，擁抱新的體驗設計，並因應不同市場的快速變化，Lydia也將分享幾個後疫情時代，產品快速調整的實際案例。
郭藺瑩
Lydia Kuo 是 Verizon Media 國際媒體產品設計及研究中心資深設計主管，主要負責國際部門的媒體事業群與電子商務事業群等產品線的設計，與各項創新行動服務研發設計與使用者經驗研究專案。2019年更隨著研發部的拓展，延伸設計版圖到許多跨國專案上，她的團隊與美國無縫接軌合作，負責定義亞太、東南亞、歐洲、澳洲、拉丁美洲等 Verizon Media 產品設計方向。 Lydia 曾主導的產品與專案設計有Yahoo首頁、Yahoo奇摩 App、Yahoo奇摩股市 App、Yahoo奇摩新聞手機版首頁、Yahoo奇摩拍賣 App及網站、Yahoo拍賣香港App及網站、Yahoo奇摩購物中心首頁及行動版網頁。
在加入Yahoo奇摩以前，Lydia 在上海的 Frog Design 擔任互動設計師，走訪中國、日本、歐洲做使用者行為研究與設計專案。致力於將使用者體驗、設計與商業策略整合的 Innovation process；擅長於透過工作坊，帶領客戶跨部門溝通，有效將使用者行為觀察、情感設計，反應在產品中。
曾經開發的產品與客戶包括：招商銀行網頁、上海正大廣場 Retail interaction、新加坡 Singtel Communication App、印度 Reliance Video mobile / Tablet / TV apps、日本 Honda Link App、中國移動、S. C. Johnson。
演講經歷： IxDC 2019 北京國際設計體驗大會 主題演講 MIX 2019 創新設計年會