與 AI 成為好夥伴，邁向 UX 設計新未來 — AWS Product Design Lead 陳翰申

Nozomi Hsu

2021/4/29

採訪：Nozomi Hsu, Yuning Kao

撰稿：Nozomi Hsu

總在演講活動提早到場，一進門就拿出他準備的採訪小抄記事本準備受訪，這位外表溫文儒雅，內心剛毅認真的男子，就是今天的受訪者陳翰申。

他曾任職於全球夢幻企業 Google、Adobe、Microsoft 以及 IBM，現職為 AWS AI Team 的 Product Design Lead，在人工智慧（AI）與機器學習（ML）方面擁有豐富的用戶體驗及產品設計經驗。讓我們一起走進他的故事，了解他的過往人生，了解他是如何走出這番令人驚嘆的經歷，也聽聽設計師該如何在不可避免的 AI 普及世界中往前邁進。

非常用心準備訪談的翰申

永不放棄心之所向，不要對自己說 No

建築系畢業，曾在知名的潘冀聯合建築師事務所「國立公共資訊圖書館建築案」中，年紀輕輕初試啼聲便與夥伴打敗眾大事務所拿到全國競圖，被當時老闆大力肯定並期望栽培成團隊領導，以當時社會觀點來看，這無疑是條既王道又正確的路。但是翰申提出質疑：「你選擇它，並不是因為它對，而是因為它有安全感，是因為別人的認同。」

在這次以「數位圖書館」為命題的國立公共資訊圖書館建案中，他開始思考：「如果書本都數位化了，為何人還需要圖書館？實體圖書館的意義是什麼？」這些疑惑在他做研究時不斷冒出，也剛好命運巧合遇到來自義大利 Domus Academy 設計學院的設計師，他從這位設計師身上得到新方向，開始學習「跟人有關的設計」這個全新領域，也就是當時仍沒被明確定義出來的「UX」。

於是翰申決定放下待在建築事務所的美好未來，申請獎學金前往美國羅德島設計學院讀碩士，當時曾讓老闆生氣不已，但多年後在美國與潘建築師重逢，總算讓他理解當時的離開原因也取得老闆鼓勵，肯定就是對自己堅持自己所愛的回報，也巧妙地呼應到潘冀聯合建築事務所的「內蘊外揚、不卑不亢、敬天愛人的自然流露」中心思想。

好奇的問翰申，是怎樣的理念讓他這樣一直堅持一下，甚至成為後續曾因過往經歷及在海外闖蕩的堅毅態度，被媒體讚譽為鋼鐵人。

「我秉持著信念，當我在做一些突破或追求我要想要的的東西的時候，No 是要讓別人跟你說的，而不是由自己說的。」

沒有人應該給你第二次機會！嚴格實踐計畫培養系統化能力

經歷過設計學院裡充滿價值、想法碰撞的學習後，翰申開始以設計師身份在紐約工作。他深刻地說：

「當時我學到的第一件事情就是：沒有人應該給你第二次機會。什麼事情你第一次就要做到，第一次做到是應該的，沒有做到對是有點奇怪的。」

這句話說來既正確又符合紐約的工作風格，但是那種做錯了就沒有退路的壓力，對於一個在美國孤軍奮戰的初入行設計師來說，顯然非同小可。但也因為這樣，在 IBM 工作時，即使工程師們都只跟他說「你不要想那麼多，AI 資訊架構都做好了，你做一個漂亮的 UI 就結束了。」翰申還是一直不斷思考如何把 UX 更深入的帶到 AI 產品的設計過程裡面。在經過許多調查後，他發現既然現行 UX 的設計方法沒有辦法涵蓋人工智慧產品的許多新的挑戰，且根本沒有人能真正地告訴自己怎麼做，那他決定成為那個第一個嘗試的挑戰者。

因此翰申開始挑戰它並為其建立學習系統，而這一方法就是「系統性地去思考如何學習」。在 AI 設計的例子中，他想成為銜接起 AI 與 UX 兩者間鴻溝的設計師，他就必須非常有系統地去了解 AI 知識內涵。為了達到系統化學習 AI 的目標，他訂定明確計畫並且嚴格地實踐，這就是他培養出系統化能力的開端。

而這樣系統化的學習，不僅僅能夠降低容易陷入資訊焦慮的設計師們的恐慌，在未來面對未知挑戰時，也能更有方向地走下去。

以終為始，系統化設計自己的職涯

陳翰申翻閱他充滿筆跡、幾乎不見留白的記事本，一邊告訴我們對於他來說，系統化分成兩種。

第一種是自己給自己的系統，其中又分成兩部分：一部分是今年想要達成的目標，這是相對短期且非常目標導向，可以快速變更調整；另一部分是 5 年之內要建構的一套學習系統，這是以系統導向為出發點，需要長期培養。譬如說你期許自己在 AI 的領域持續吸收最新資訊，最好的方式就是每天或每週至少找一段時間，固定閱讀訂閱的雜誌或媒體。只要養成這項習慣，每個禮拜都固定做這件事情，就能得到真正長期的影響力跟成長。當然在這之間，也必須定期去檢視成效是否如預期，是否需要調整等。

如果說第一種是個人方面的系統的話，那第二種就是跟其他人建立起關係的學習系統。不管是加入一個學習團體，或者是自己建立一個團體都可以，因為參與團體才能更快速地得到更多的觀點。另外，建立學習的 Network （網絡）也很重要，這個學習網絡由三種不同層次的人構成：一種是比自己厲害的 Mentor (業師)，在煩惱時能為你解惑；一種是跟自己平行的同好，可以一起討論設計趨勢；一種是比自己資淺的設計師，透過與其教學相長，你成長的永遠會比你想像的多。