融合商學概念與設計精神,因應產業未來挑戰的設計教育家 – 唐玄輝老師

Sophia Wu

Sophia Wu

2021/5/18

採訪:Sophia Wu, Jeff Sia

撰稿:Sophia Wu

談到台科大設計系的唐玄輝老師,你一定不陌生。他以實踐並推廣體驗設計、服務設計聞名學界與業界。多年前在台灣剛開始提倡用戶體驗時,他便是和那些社群老友,如今在產業站穩腳步多年的顧問公司,如悠識、遊石、AJA,一同開始打拼。至今,他們各自坐擁自己的一片天地,成為台灣體驗設計的代表性人物。

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唐老師在台科大設計系館中熱情的接待我們

老師的學經歷,看似是由成大工業設計出發,轉往交大應用藝術研究所,再前往雪梨大學建築系學認知研究,才逐漸轉折到實踐用戶體驗與服務設計。然而,對於老師而言,無論是以產品面切入,或以服務設計面切入,設計始終都是「以人為中心」的。因此,設計的本質始終沒有改變。他說「我們都很熟悉 Jesse James Garrett 的 Elements of User Experience,我可以它用來解釋服務設計或是產品設計,一樣都有這個脈絡。」唯一變化的,是產業的需求,與不同時代的變化。於是,約莫七八年前,老師便因應著產業的需求,開始耕耘用戶體驗領域。「面對未來,我們如果能看到這個脈絡,就可以處理未來的挑戰。」

以身為設計教育的「反映實踐家」自許的教育者

擔任一位「設計教育的反映實踐家」是唐老師對自己的期許,他提到這一個稱謂源自一位知名的設計思考研究者 Donald Schoen 的書。那本書叫 「Reflective Practitioner 」,中文翻譯為「反映的實踐者」。書中強調,專業並非死板的知識,而是在現實中不斷反映出的一種能力。正如設計師遇到每一個不同的設計問題時,按照該情況當下的問題與需求,動態的因應並提出因地制宜的適切解法那樣,教學的本身應該也要具有這種「反映」的靈活性存在。

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DITL 的學生將產學合作的服務設計案例成果展現

於是,早期因應著產業的需要,老師便開始做用戶體驗,並培養足以適應未來的設計師。而當環境又轉變,則他開始教服務設計和體驗策略。「我認為,教學應該要反映產業的現況。」如今,他也開始在商學院教設計,並在設計學院做許與商學結合的事情。他提到,產業變化太快,目前許多人正在做的工作,十年前都還沒有職缺。「十年後有工作,很可能現在也還沒有職缺,那怎麼辦?」即便遇到很多設計師消化不良,且目前的產業尚未有這樣跨領域的職缺與需求存在,但老師更期待將因應未來趨勢的能力帶給學生。

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DITL:一個實驗性的教學場合,促成產學合作的橋樑

基於上述的願景,唐老師於回台灣教書的第一年,便於台科大創立了 DITL。至今,唐老師的這個實驗室,已經從過去的 Design Information and Thinking Lab 改名為 Design Innovation and Thinking Lab。「當我們從『資訊』轉換成『創新』的時候,它包含的面向更廣,可以包涵產品、用戶體驗、服務。」改名的同時,這個實驗室也從過往偏重教學研究,去幫很多公司講課或演講的單位,轉型為讓設計圈多元背景的莘莘學子實驗產學合作的橋樑。

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唐老師與 DITL 的學生一同舉辦 2019「服務設計大會」的合影

「我希望研究室運作,比較不像是學術公司,而比較像是個企業,或小型公司。」老師期望,DITL 能針對用戶體驗、服務設計,做前瞻性的研發和實務工作。於是,這些年 DITL 接了政府與商業的案子,並由學生執行。每五年,他們也便會設定不一樣的題目做挑戰。而裡面的學生組成,除了有標準的設計系的同學之外,還有資工的、心理的、有金融的。甚至,他們還有收過昆蟲系的學生。「對我來說,一個混合的場域本身很有趣。」他們要求想要加入的同學,要至少有一年工作經驗再申請。

在商學院教授「產品服務創新」課程,使商業裡長出設計思維

商學院裡怎麼會有設計相關的課程呢?經常往返兩岸,在香港大學的商學院兼課多年的唐老師說,以往傳統的商學院,發現同樣是談論創新,卻很少談及設計的層次。然而,相較於傳統的商業思維,目前在大陸的一些大型企業,如 BAT(百度、阿里、騰訊),由於設計部門都非常大,每年辦的活動也都非常驚人。也因此,他們的設計部門對於實踐創新,並且把企業帶向成功等,都在組織中都扮演著極重要的角色,相當有能見度。由他們成功的經驗,可以發現,管理階層必須要把設計也納入創新管理的一環,並瞭解怎麼運用設計師的專長,而非只對於設計有著「只是美工」等粗淺的認識,以將設計發揮到極致。如今,這樣的觀念在台灣也逐漸被重視。今年,台科大便邀請了設計系的教授,去幫商學院開課。

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DITL 的學生團隊,於在都柏林舉行的 2018 國際服務設計大會上獲得金獎

設計師如何在設計之實踐中,也融入商業的意識

除了提醒保有傳統商業思維的公司經營者要理解設計之外,唐老師也想給設計師一些提醒。「以人為中心去看產品時,大部分的設計師會疏忽掉一件事:公司如何活下去。」他提醒設計師,使用者買單的設計,未必就是最好的設計。除了為使用者發聲之外,設計師對公司也有責任。「一個好的設計師,要負責橋接使用者與公司」

老師提供了三個思考的層次,當作參考:(1) 首先,要以更宏觀的角度去思考,設計如何在符合使用者需求的同時,也能滿足公司的價值與獲益。(2) 再者,滿足易用性已經是一般公司的基本,設計師更應該思考產品想要提供什麼體驗。(3) 最終,設計師也應該檢視,那一個體驗是否與公司的品牌價值香吻合。

他提到,未必所有的品牌都要講求舒服的體驗,必須理解自己的品牌價值與訴求為何。例如,若是公司主打與大自然相關的原始體驗,則即便少一些都市裡的便利與舒適,沒有那麼好的食物,汗水淋漓,卻是與品牌的價值契合的。

無論你是設計師,或是對於設計思維有興趣的商業策略家,都歡迎來聽唐老師的演講!

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Credit

撰稿者:Sophia Wu 吳思亞 / wuhuliedreamer@ixda.org.tw

採訪:Sophia Wu, Jeff Sia

攝影:Judy Fan, Curt Ko, Tiras He

編輯:De Jiun Lee, Leona Lin, Lindsay Hsieh

       

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