融合商學概念與設計精神，因應產業未來挑戰的設計教育家 – 唐玄輝老師

Sophia Wu

2021/5/18

採訪：Sophia Wu, Jeff Sia

撰稿：Sophia Wu

談到台科大設計系的唐玄輝老師，你一定不陌生。他以實踐並推廣體驗設計、服務設計聞名學界與業界。多年前在台灣剛開始提倡用戶體驗時，他便是和那些社群老友，如今在產業站穩腳步多年的顧問公司，如悠識、遊石、AJA，一同開始打拼。至今，他們各自坐擁自己的一片天地，成為台灣體驗設計的代表性人物。

唐老師在台科大設計系館中熱情的接待我們

老師的學經歷，看似是由成大工業設計出發，轉往交大應用藝術研究所，再前往雪梨大學建築系學認知研究，才逐漸轉折到實踐用戶體驗與服務設計。然而，對於老師而言，無論是以產品面切入，或以服務設計面切入，設計始終都是「以人為中心」的。因此，設計的本質始終沒有改變。他說「我們都很熟悉 Jesse James Garrett 的 Elements of User Experience，我可以它用來解釋服務設計或是產品設計，一樣都有這個脈絡。」唯一變化的，是產業的需求，與不同時代的變化。於是，約莫七八年前，老師便因應著產業的需求，開始耕耘用戶體驗領域。「面對未來，我們如果能看到這個脈絡，就可以處理未來的挑戰。」

以身為設計教育的「反映實踐家」自許的教育者

擔任一位「設計教育的反映實踐家」是唐老師對自己的期許，他提到這一個稱謂源自一位知名的設計思考研究者 Donald Schoen 的書。那本書叫「Reflective Practitioner 」，中文翻譯為「反映的實踐者」。書中強調，專業並非死板的知識，而是在現實中不斷反映出的一種能力。正如設計師遇到每一個不同的設計問題時，按照該情況當下的問題與需求，動態的因應並提出因地制宜的適切解法那樣，教學的本身應該也要具有這種「反映」的靈活性存在。

DITL 的學生將產學合作的服務設計案例成果展現

於是，早期因應著產業的需要，老師便開始做用戶體驗，並培養足以適應未來的設計師。而當環境又轉變，則他開始教服務設計和體驗策略。「我認為，教學應該要反映產業的現況。」如今，他也開始在商學院教設計，並在設計學院做許與商學結合的事情。他提到，產業變化太快，目前許多人正在做的工作，十年前都還沒有職缺。「十年後有工作，很可能現在也還沒有職缺，那怎麼辦？」即便遇到很多設計師消化不良，且目前的產業尚未有這樣跨領域的職缺與需求存在，但老師更期待將因應未來趨勢的能力帶給學生。

DITL：一個實驗性的教學場合，促成產學合作的橋樑

基於上述的願景，唐老師於回台灣教書的第一年，便於台科大創立了 DITL。至今，唐老師的這個實驗室，已經從過去的 Design Information and Thinking Lab 改名為 Design Innovation and Thinking Lab。「當我們從『資訊』轉換成『創新』的時候，它包含的面向更廣，可以包涵產品、用戶體驗、服務。」改名的同時，這個實驗室也從過往偏重教學研究，去幫很多公司講課或演講的單位，轉型為讓設計圈多元背景的莘莘學子實驗產學合作的橋樑。

唐老師與 DITL 的學生一同舉辦 2019「服務設計大會」的合影

「我希望研究室運作，比較不像是學術公司，而比較像是個企業，或小型公司。」老師期望，DITL 能針對用戶體驗、服務設計，做前瞻性的研發和實務工作。於是，這些年 DITL 接了政府與商業的案子，並由學生執行。每五年，他們也便會設定不一樣的題目做挑戰。而裡面的學生組成，除了有標準的設計系的同學之外，還有資工的、心理的、有金融的。甚至，他們還有收過昆蟲系的學生。「對我來說，一個混合的場域本身很有趣。」他們要求想要加入的同學，要至少有一年工作經驗再申請。

在商學院教授「產品服務創新」課程，使商業裡長出設計思維

商學院裡怎麼會有設計相關的課程呢？經常往返兩岸，在香港大學的商學院兼課多年的唐老師說，以往傳統的商學院，發現同樣是談論創新，卻很少談及設計的層次。然而，相較於傳統的商業思維，目前在大陸的一些大型企業，如 BAT（百度、阿里、騰訊），由於設計部門都非常大，每年辦的活動也都非常驚人。也因此，他們的設計部門對於實踐創新，並且把企業帶向成功等，都在組織中都扮演著極重要的角色，相當有能見度。由他們成功的經驗，可以發現，管理階層必須要把設計也納入創新管理的一環，並瞭解怎麼運用設計師的專長，而非只對於設計有著「只是美工」等粗淺的認識，以將設計發揮到極致。如今，這樣的觀念在台灣也逐漸被重視。今年，台科大便邀請了設計系的教授，去幫商學院開課。