世界に広めたい！結合西方設計思維與日本在地實踐，傳遞以人為本服務設計新策略—— 專訪 Neuromagic

Nozomi Hsu

2021/5/5

採訪：Nozomi Hsu, Sophia Wu

撰稿：Nozomi Hsu

看過日劇《我要準時下班》嗎？對於日本的設計職場感到好奇嗎？跟著台灣設計師林靜瑩一起來一窺這個創立至今超過 27 年的日本老字號設計顧問公司 Neuromagic 吧！幸運的是靜瑩的主管木村隆二先生以及同事石田智絵小姐也參與了這次的訪談，讓我們來聽聽他們獨到的服務設計手法以及有趣的專案經歷。以及在嚴重的疫情肆虐之下，又是怎麼快速應對以及用設計諮詢的力量來幫助社會。

Photo Credit：Neuromagic

深化以人為本的價值，從網站到服務設計的轉型

Neuromagic 於 1994 年創立，那是一個網路剛起步的年代。當時只要是跟網頁設計、資訊架構相關的產業在市場上都很有發展，而 Neuromagic 提供的服務內容就是從策略制定到設計到執行，給予客戶一站式端到端的服務。

到了 2015 年，公司開始意識到以人為本的重要性，大量吸收了許多來自歐美的 UX 以及服務設計的知識，並認為能將之發揮在專案上，使成效更好。然而，儘管服務設計的概念很棒且能一定程度解決數據導向帶來的盲點，但它對於日本市場仍是相對陌生的領域，普遍接受度並不高再加上服務設計中很注重的質性調查與研究通常會需要花上許多時間與成本，不論是對 Neuromagic 還是對客戶來說都是一項風險較大的投資，因此不利於推動，只能另尋他法。

就在苦惱之際，他們發現了 Design Sprint（設計衝刺）的概念更適合日本市場無法快速投入資金但又想嘗試新設計的痛點，便馬上導入並實施在地化。

迅速地，Neuromagic 在 2017 年正式成立了服務設計部門，並開始推動服務設計及 Design Sprint。同一年，為了快速瞭解海外設計趨勢，還創立了在阿姆斯特丹的辦公室。時至今日，總社員數量已超過 100 名，且服務過的客戶包含了許多知名公司如 TOSHIBA、SONY、NTT 等。

Photo Credit：Neuromagic

帶領客戶自主引導，由內而外提升設計價值

身為服務設計部門的成員，靜瑩與我們提到她之前做的是日本大型人力仲介公司的專案。當時原本客戶希望只針對產品開發部門內的成員做教育訓練，因為他們平常就有在執行 Design Sprint，只是不確定是否作法正確，因此想藉外界專家來驗證看看，是否會有因為參加者或引導者不同而有結果上的差異。

但有趣的是後來 Neuromagic 協助他們一起將 Design Sprint 的概念推廣到其他部門，產生出更多公司內部的火花，最後產品開發部的人也變得更清楚知道怎麼設計並引導整個工作坊。

由於全程參與，引導客戶到他們能夠自主帶動公司內部的設計認知一起上升，這讓身為服務設計師的靜瑩深刻體會到知識傳承所帶來的成就感。

サービス開発ワークフロー改善 / Photo Credit: Neuromagic

另外服務設計師石田小姐也與我們分享她之前的一個網頁設計的專案，客戶希望是在執行設計前先與各主管及利害關係人們做一個分析公司 Vision 跟戰略的工作坊，並且想要將這個工作坊的討論完整的記錄下來。為了這個需求，這是 Neuromagic 第一次實踐了線上與線下融合的工作坊。

特別的是因為這間公司非常傳統，內部的員工大多年齡層較高，又比較不熟悉科技產品的使用，所以在規劃上要非常謹慎。石田小姐提到他們很細心的佈置了許多設計環節，如同一堂完善的電腦教室課程一樣，工作坊正式開始前還附上詳細的設備軟體的使用說明，以及為了讓所有人踴躍發表意見而設計出各個階段流程的做法，包含獨自撰寫想法到階段式投票等功能。

由於這是在疫情出現後第一次嘗試線上線下結合的案子，剛好這個經驗奠定了後來在線上執行工作坊的做法，這讓石田小姐不由得覺得，所有挑戰過後的經驗都不會白費，一定都能化成養分幫助學習與成長。

在疫情衝擊下，以人文關懷為出發點展現溫柔及豐沛的設計能量

2019年初，誰也未料到 COVID-19 的出現會改變整個世界，無論貧富、無論種族的威脅。尤其日本受到了相當大的衝擊。

木村先生說：「其實當時公司也很困惑，大家都對於這突如其來的變化感到非常未知，因此我們開始思考，現在公司所擁有的資源能對社會做到什麼樣的幫助。」

經由討論過後，團隊發現當時所有人因為日本緊急事態宣言，所以餐廳也被規定必須在8點過後結束營業。導致飲食業的業者很辛苦，Neuromagic 希望能提供業者一些幫助。當時在團隊成員集思廣益腦力激盪後，產出了一個名為 KATTE 的情報網站，主要功能是媒合需要幫助的餐廳以及有著想要幫助餐廳的心的人們，收集很多大家都可以查看跟使用的情報跟連結資訊。

Photo Credit：Neuromagic

這個網站從構想到建立實際上是非常地快速，也很幸運的有幫助到一些餐廳業者。隨著時間過去，因疫情減緩加上政府取消緊急事態宣言，餐廳營業時間開始陸續恢復正常，網站的作用開始減弱，於是我們開始思考原本網站的運作模式是否需要加以改變。

此時 Neuromagic 又注意到辦公室所在的築地市場餐廳經營上的慘澹狀況。因為築地市場有名的是海鮮，不管是國內或國際間都非常知名，每年的觀光客量及消費金額上都相當驚人。雖然現在好不容易營業時間已恢復正常，但因為很多客人的流失，築地市場的周邊業者們還是過得很辛苦。

「我們跟著這一個地區已經一起成長好幾十年，認識了很多一樣在這裡深耕許久厲害的料理人，我們很希望能用我們的資源跟力量幫助他們可以延續他們的價值」木村這樣說著，顯現出日本人深愛著在地文化特色的精神。

於是團隊又再一次進行了小型的腦力激盪工作坊，想到「Nabe 火鍋」這個概念，彙整了很多當地季節性的食材，再加上築地市場的廚師們的手藝，將它推出成完美的築地鮮味火鍋體驗組去販售。

以服務設計的概念，不斷的嘗試改進，漸漸地，火鍋的服務慢慢成形。讓許多無法遠行但卻懷念築地美味的料理的人有了能夠支持喜歡的餐廳並且又能享受當地鮮味的方法。

看起來真的好好吃好想用日幣把它們下架 / Photo Credit: Neuromagic

秉持著以人為本的初衷，用設計優化遠端共創效率

經過這場訪談，又深刻到體悟到身在台灣的我們是多麼的幸運，也深深地希望活在台灣的我們不管是否遭遇困境，也能多多利用自己的力量去幫助社會上更多需要幫忙的人們，就像 Neuromagic 所做的設計，都是以人為初衷。此外，Neuromagic 也開始關注與永續發展相關的議題。阿姆斯特丹在循環經濟與永續發展方面相對成熟，東京辦公室現在也與阿姆斯特丹辦公室合作，目標將永續發展的概念導入日本的商業市場。例如目前正在執行的海外市場永續發展趨勢調查。

在經過去年十二月參與 Neuromagic 所主講的服務設計與 Design Sprint 的講座，大家都對於實際舉辦工作坊時的流程與技巧都很感興趣，而這次 IxDTW 特別邀請到 Neuromagic 來引導大家執行一場即使是遠距也能達成效果的共創工作坊。讓我們一起藉由實際執行的經驗，學習如何更快地疏通所有利害關係人認知、達成團隊共識，更有效的定下設計決策吧。