One-Forty 陳凱翔：以社會設計在NGO裡掀起以東南亞移工為中心的人本革命

Sophia Wu

2021/5/11

採訪：Sophia Wu, Jeff Sia

撰稿：Sophia Wu

想一窺非營利組織，如何將以人為本的核心思想，實踐的淋漓盡致嗎？2020年的金點設計年度特別獎，頒給一個非營利組織 One-Forty，獲獎作品為「好書伴學習包」。這個計畫是讓假期太少或距離太遠，無法前去上 One-Forty 「移工學校」實體課程，卻仍想要受教育的東南亞移工，也有機會能夠參與課程的教材包。One-Forty 的創辦人陳凱翔，是一位台灣本地難得一見的社會設計實踐家。六年來，他從組織草創時期，就這樣由一位企管系畢業的學生，從自己的生命觀察和商學院訓練出發，逐漸打造一個深刻同理移工處境，志在改寫他們的台灣旅程的團隊。

One-Forty 以「好書伴學習包」榮獲2020金點設計年度特別獎

「好書伴學習包」的募資計畫，協助無法外出上課的移工也能充實自己

One-Forty：為移工創造夢想舞台，傳達移工精彩的生命故事

One-Forty 的中文名稱是「四十分之一」，這個數字象徵著在台灣的七十萬個移工的日子，他們每個月平均不到一天休假，從事家庭看護或工廠勞工工作，卻仍然有夢想，仍然努力耕耘自己的生活。

來到 One-Forty 在台北圓山的創新中心的辦公室，看著牆上掛著的組織精神標語，便足以發現這一個非營利組織的獨特性。不主打悲情訴求的刻板印象，我們透過One-Forty 看見的移工，總是有血有肉、眼神發光，帶有獨特的故事。不只為了生活而工作，更有自己的夢。那是一個令人耳目一新的視角，刻劃出一個個立體的人型，把在台灣的我們，與同樣生活在此，且支撐起台灣社會重要勞動力的移工之間的距離，都拉得更靠近了。

2020年底在高雄舉辦的「轉機：台灣」年度攝影展

One-Forty 擅長以多元深刻的手法訴說故事，無論是到高雄舉辦年度攝影展，緩緩撕下大家眼中「外勞」標籤；或是在在華山舉辦混 (Mix) 音樂節，給予台灣這片土地上不同種族、國情與文化的人，一個展現自我音樂創作的舞台。這些種種多元的活動與策展不斷，一年一年的彼此薪火相傳。台灣的大眾才開始知道，原來在「移工」的標籤之下，有著各種人。有愛好寫詩的文學家、有喜好攝影準備辦展的攝影師、有在 Mix 舞台上演唱自創歌曲的歌手等等。

以移工的視角發現需求，挖掘故事，貼近他們的生活。即便是只有四十分之一的日子，能不為工作而忙，稍稍為自己而活，One-Forty 都堅持深度的陪伴並支持移工。

於華山舉辦的「混音樂節」。用印尼文“Tambah”喊安可吧！移工也能是樂團主唱

找到人生的熱情：對世界保持好奇，就能找到需要自己去耕耘的角落

人如何找到自己此生真正想做的事？許多人心中最大的疑問，不是自己究竟有什麼能力，而是究竟該把能力投身在哪一個領域之中。「我一直都很想從事與非營利組織相關，可以關心社會的工作，但當時我還不確定要關注什麼議題」於是，陳凱翔大學畢業之候，開始了為期半年的探索。在前往菲律賓的非營利組織擔任志工的期間，他結識了一群在地的朋友。那群人之中，有不少人的親友都在台灣工作。「你回台灣之後，你可以去找他們喔！」或許只是菲律賓友人一時的玩笑，但凱翔當真了。

One-Forty 的夥伴正在引導移工朋友使用「好書伴學習包」來學習

「一開始並不是因為純粹具有善心，而是覺得好奇，覺得好玩。」就這麼的，曾經在東南亞旅遊的他，第一次在台灣接觸到在台生活的東南亞移工。由於彼此之間有朋友牽線，因此認識更深了。他們找他去做菲律賓教堂的禮拜，並且到中山北路上的菲律賓百貨逛街。明明身在台灣，卻浸泡在異文化之中。他享受這種生命的見證，並開始逐漸的明瞭這些來自印尼、越南、菲律賓、泰國的朋友，在台灣是怎麼樣在生活的。看得越多，越是明白他們為何而來，遇到什麼困境，又在他們離開台灣之後他們希望能夠做什麼。

上過 One-Forty 理財課之後，喜歡買衣服的移工 Vivi 終於在印尼開了衣服店

他發現，許多移工都想要在回國後，以他們在台灣多年打拼存下的積蓄開店或經營小攤販，卻又不知道該如何經營，而恐有營運不善而賠光積蓄的風險。這是移工真實的需求，卻也是一個目前沒有人在回應的問題。冥冥之中，從一顆好奇心出發之後，他的際遇就這麼啟發他連結自己過去在企管系的所學，發起了「移工商學院」的三個月短期計畫，教授移工返鄉創業所需的基礎財務營運等課程。就這麼的，基於成全移工的夢想的初衷所長出的點子，為了不斷的向下扎根，從短期計畫到以長期組織的回應移工需求，陳凱翔與夥伴一同創業，One-Forty 正式成立。

即便投注在移工議題上已有七八年的時間，他還是不斷的在學到新知，擁有收穫。「Be humble，當我們始終保持好奇，就能持續發現還沒有被解決的問題。」

Redesign NPO：以專業實踐與品牌形象等，重塑大眾對於非營利組織的想像

你對於在非營利組織工作的印象是什麼？「我們希望打破非營利組織只是在做愛心，有善念就可以的刻板印象。」從創辦 One-Forty 的第一年開始，Redesign NPO 便是組織的核心目標。陳凱翔希望 One-Forty 雖然是非營利組織，但也能具有專業形象，成為別人積極憧憬的職涯選擇，一個大學畢業生可以嚮往的工作。

「在非營利組織待下去，很需要專業！募款、計畫、評估社會影響力等，都是很重要的能力。」為了形塑專屬於One-Forty的組織文化，他們訂定了六個核心精神，如快速地學習、以人為本從移工角度出發、保持謙卑等等。這些原則，都掛在辦公室的牆上，時時提醒每一個人，以確保無論在 One-Forty 當中，成員負責什麼樣的工作，扮演著什麼樣的角色，都能擁抱一樣的精神，有創意地去推動移工議題，給予所有來參與展覽或活動的民眾一個好的體驗。

One-Forty 的團隊，與非營利組織少見的 Marketing Manager 徵才宣傳

這六年期間，One-Forty 長成了一個有10個全職員工、5名兼職，和40位志工的團隊。他們的組成多元，也透過多元專長的背景，激盪出創新的火花，成功的成為了許多人憧憬，及很想要加入的非營利組織。他們甚至建立自己的品牌書(Brand Book)，以視覺設計、文字調性與影像訴求等，確立自己的非營利組織品牌。以確保每一個人在與One-Forty 接觸的時候，能清楚明白他們是誰，有什麼願景。以此讓新加入的夥伴，與外界民眾，都能聚焦並留下深刻的印象。

僅僅是一則 2019 年招募品牌行銷專員(Branding Specialist)的臉書貼文，便有高達近 900 個人按讚。下方，有著許多對於 One-Forty 的待遇、內部組織培訓與福利制度都充滿嚮往的年輕人留言。他們真心渴望，甚至爭先恐後的想要加入這一個團隊。過去，誰會想到在第一線關懷社會議題的非營利組織，也會需要品牌行銷人才呢？是 One-Forty改寫了年輕人心中，在非營利組織工作所代表的意義。

獲得眾多響應的徵才文，反映出 redesign NPO 的願景的成功

如何貫徹社會設計：在團隊心中埋下社會設計的種子，在移工議題上開出以人為本的花

從 One-Forty 前三年草創期開始，他們便已嘗試各種傳統非營利組織未必會涉及的領域。他們舉辦展覽、開辦移工學校、經營社群與部落格，並創作擴散力強的影片。至今，他們只有不斷地把計畫做得更深，把影響力不斷地擴大。然而，在第一線觀察並且做事的同時，他們更要確保他們理解移工的需要，並且真正的產生影響力。「每個公益團隊都會說自己做的是有意義的事。於是，更重要的是，除了相信之外，我們有沒有辦法用扎實的研究來說明真的有幫助」

帶著這樣的信念，陳凱翔以自己大學畢業後在顧問公司工作時，協助企業重新設計顧客旅程，與設計CSV (creative share value) 的經驗，將當初應用的社會設計 (social design) 方法，帶到 One-Forty 的運作之中。「社會設計是我們團隊之中，每一個人工作的基本準則。」他提到，One-Forty 既然秉持著這樣以人為本的精神，則面對移工議題時，他們是以「旅程」的完整角度在了解移工的需要，而非僅只專注在單一的事件上。他們不斷的思考移工在台灣的這段旅程之中，會遇到哪一些問題，且團隊可以提供什麼樣的協助。

One-Forty 會定期前往東南亞做田野，以確保能深刻建立「移工」旅程為本的理解

在組織越來越大的同時，為了要在組織之中落實，並讓每一個同仁都能認識並應用社會設計的精神。因此，他們開發了一套 Toolkit Card。那一組卡片，能作為他們開會時的工具，協助他們畫出 customer journey map，或是以六頂思考帽的方法論去解析並思考。此外，為了避免組織中因為職務分工，而與移工距離越來越遠，失去了對服務對象的同理與敏感度，因此不分工作的組別，One-Forty都會請同仁跟移工面對面接觸，在各種舉辦的活動之中輪流上場支援，確保既切的接觸。

One-Forty 組織內部實踐社會設計時所使用的Toolkit Card

而在實踐社會設計時的組織分工與角色安排上，則除了設計師之外，更有 (1) 前期負責去東南亞進行田野調查的人，他們具有人類學的概念，會去協助團隊理解，例如從印尼來到台灣工作，會有什麼障礙或是需求，藉此深化我們以移工為本的 human-centered 的了解。再者，(2) 在 prototype 的階段，則需要多元的背景的同仁的貢獻，例如移工學校，則需教育專業的人才來設計教案並教課。爾後，(3) 設計完成之後，又需要具有行銷思維的人，來協助我們將計畫推廣給群眾知道。最終，(4) 需要有人來檢驗這次設計的社會影響力，以研究去評估與調查，嚴謹的檢驗該次的成果。

陳凱翔與我們熱情的介紹 Toolkit Card

如今，在實踐以人為本，創造了足夠的信任的品牌形象之後，目前已經有六萬多個移工加入了 One-Forty 的社群。許多人參與著他們的計劃，他們在移工社群從默默無聞，到具有知名度。當他們知道接觸的團隊是願意傾聽的 One-Forty，也都很樂於分享並說出自己的想法。

此外，身為非營利組織的他們，更以這樣多數人直覺與我們生活遙遠的東南亞移工議題，與台灣人創造了連結、激發了感動，而獲得許多大眾的募款支持。他們以深刻的敘事觀點，協助大眾理解「協助移工，並不只是在幫助外國人。有多少台灣家庭或中小企業，是靠著移工在支撐。」以揭露一個簡單卻容易被忽略的事實「這些移工，其實與大家緊密的連結在一起。」