從同理心出發，讓設計持續演進 - 專訪 BenQ 使用經驗設計處長黃帥豐 Steven
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Jeff Sia
2021/2/28採訪：Jeff Sia, Mark Liang
撰稿：Jeff Sia
在陽光明媚的早晨，IxDA Taiwan 採訪團隊來到內湖 BenQ 總部，在大廳盛情迎接我們的是 BenQ 使用經驗設計處的處長 Steven，GUI 設計主任 Christina 與資深 UI 設計師 Eunice。陽光灑落在舒服的空間裡，使人振奮不已，也開啟今天的設計對談。
在 BenQ 設計團隊分工上，UI 設計師負責前期規劃，例如產品的使用介面（Wireframe、Layout）以及操作流程（Flow）；而 GUI 設計師負責將 UI 設計師手中較為「理性」的規劃，賦予「感性」的美學元素，同時也負責軟體官網與消費者接觸、溝通的視覺設計。
這些年來，Steven 不只帶領 28 人的使用經驗設計團隊，也見證設計團隊從「美工」到公司裡重要的關係人的重大轉變歷程。這次專訪將會從設計師的指標性專案「 UniUI 」出發，從中發掘設計與管理的心法，深入認識 BenQ 使用經驗設計團隊。
理性與感性的交織：UniUI 的幕後故事
在設計團隊中，「理性」的 UI 設計師 Eunice 與「感性」的 GUI 設計師 Christina 如何成為彼此的助力？從 UniUI 這個獲獎產品的開發故事中，便可窺知一二。
UniUI 是 BenQ 近期推出並獲得 iF 產品設計獎肯定的使用者介面設計。此設計讓商務會議裡面的各種裝置，例如觸控螢幕、投影設備與電子看板，使用一致的使用者介面。
從無數個場域研究中，UX 團隊發現商務會議的關鍵經驗是「迅速進入會議、分享內容，而且很容易能啟動協作共創相關應用」，而 UI 設計團隊就以此為主要架構展開介面的規劃。
除了深度的使用者研究外，Eunice 提到在設計單一場景有數個裝置的跨裝置體驗時，需要考量裝置之間操作的一致性(統一鍵盤、滑鼠、觸控螢幕的操作行為)、連續性（例如資料可以從一個會議帶至另一個）以及互補性（可供觀看的螢幕能與可供共創的觸控螢幕彼此搭配，和諧地完成任務）。從一系列縝密的觀察與細緻的推演，可以見到 UI 規劃中理性的一面。
在感性層面，Christina 提到 UniUI 的命名以及視覺元素的錘煉。UniUI 的名稱延伸自充滿未來科技感的太空意象，同時宇宙 (Universe) 的廣袤也可以聯想到這個介面是多個產線與平台共同使用（Universal）。除此之外，這個介面同時是獨特（Unique）且統合多個裝置的（Unite）。而根據 UI 設計師的規劃，這個介面需要有數個不同類別的功能，因此能夠套用「行星」的概念，使用高辨識性及高飽和的色調來設計主功能，讓視覺焦點集中在重要的互動元件上，建立直覺且快速的使用者體驗。
除了理性與感性的設計，設計師也需要精通產品的工程面限制，例如會議時常遇到的斷訊問題，會需要了解無線傳輸的技術；而不同裝置（例如投影幕與電腦螢幕）的顯色機制不同，更考驗了 GUI 設計師對於不同裝置顏色微調的掌握。在掌握這些技術難處並且為使用者設想、解決的過程，Steven 笑稱「我們越痛苦，使用者就會越輕鬆」，使用經驗設計團隊最大的價值，就是將各種問題轉化為使用者可理解、不用煩惱的事。
從同理心出發，尤其是對於合作夥伴的同理
Steven 認為 BenQ 設計團隊的文化上，有一個微小但影響深遠的思考方式：「Start from Empathy」，設計從同理心、理解對方的需求出發。而且不單面對產品使用者，設計師們更要使用這樣的思維，面對公司內委託設計任務的合作夥伴。「我們都叫使用經驗團隊了，當然希望別人『使用』我們的時候也會有好的體驗。」當從對方的角度思考，就能讓彼此工作更順暢與圓滑，這是 Steven 認為自己團隊最重要的思維方式。
對於設計團隊與外部單位合作，Eunice 也補充，不僅站在對方角度思考，設計團隊在開啟專案時也會儘量追求扁平的組織架構，讓產品經理 (PM)、研發工程師 (RD) 與 UI、GUI 設計師共同發想此專案的核心價值，並且達成共識。當確保大家在出發點的認知一致後，才會分頭進行工作。這樣的工作模式也將使產品設計與開發更加順暢。
我們從中可了解到，產品的體驗是不同功能團隊通力合作的成果。當不同的團隊彼此合作關係改善，產品的開發效率與品質也隨之提高，產品的使用者因而將能得到更好的使用體驗。
世界越複雜，設計師越需要加速演進
在 UniUI 之外，Steven 與我們分享了更多設計案例，他提到自己加入公司以來，參與過許多深刻、值得分享的設計案例，而他發現這些案例也都與自己團隊的成長有關。正如同小孩長高過程，在牆上刻下的印記。
第一個精彩的設計案例是出現在 Steven 剛開始帶領團隊時。當時為了培養團隊的設計思維與 Maker 精神，當年便與團隊積極參與高雄 M.ZONE 大港自造特區的元宵「自造光節」活動。設計師們一起絞盡腦汁，將自家產品重組、解構，製作出展場作品。
團隊擁有原型製作能力後，下個里程碑即是 UniUI 的跨裝置介面整合，因為跨越多種產品線，團隊需要對技術面有更廣泛的理解，也需要有更強的溝通能力，與更多內部利益關係人溝通。
再下一步則是邁向公司品牌的體驗行銷。隨著體驗經濟的興起，許多行銷活動不再只聚焦在產品，更需要讓消費者處在產品的情境之中，直接獲得感官上的體驗。在體驗行銷相關的設計，Christina 也接著提到使她印象深刻的 Smart Solution Lab 設計案例。
Smart Solution Lab 是 BenQ 中國區業務單位請設計中心協助的案例。過往的商品陳列屬於單向且靜態的資訊呈現，很難使顧客體驗到真實使用狀況。因此這個設計的目的，是創造出真實的使用場景來展示公司產品功能與測試商業模式。因為在體驗經濟的浪潮下，真實的感官體驗，勝過無數天花亂墜的規格。
Christina 認為，這個專案完全地拓展 UX 設計師的角色與任務，因為以往設計師僅需專注在眼前的設計，徹底發揮介面設計的專業能力，但這個專案涉及巨型實體展場的設計、實驗性的視覺創意展現以及室內規劃。為了打造全景的體驗，UX 設計師必須掌握更多技術，也需要跟以往不曾合作的關係人，例如空間設計師及系統整合廠商合作完成整個作品。
Christina 提到，這個設計對她的意義不僅是創造出實際的使用場景，讓使用者獲得直接的感官經驗，更重要的是將使用者帶到產品面前，設計師們可快速得到使用者的回饋，進而促發設計的更新與迭代。
總結上述印象深刻的設計案，Steven 認為設計團隊是要不斷演進的。在團隊初形成的早期，是聚焦在設計本身，並將某種專業能力磨練地更加純熟。而在後期，則是開始進行應用，例如掌握原型製作能力後，開始加以評估、追蹤並進行迭代，讓抽象概念透過各種方式落實。
如同團隊的能力演進，團隊成員的組成也逐漸趨向多元。Steven 提到，面對越來越複雜的設計挑戰，需要有背景更加多元的夥伴加入設計團隊，例如目前 UX 團隊成員除了工業設計、媒體設計專長之外，也有來自心理學、資訊管理、電機、光電等背景的夥伴。
想對剛入行的自己說什麼...
在訪談的尾聲，我們邀請三位設計前輩給剛要入行的設計師一些建議，因此問道：「假如自己是一位設計師初心者，正要進入設計產業，會想給自己怎樣的建議？」
Christina 想對剛入行的自己說：「擁抱任何改變」。無論是需求的改變、組織的改變或是生活的改變。擁抱這些改變不但意味著自己有無數的學習機會，也會促使自己變得更加多元，也更有能力去適應快速變動的局勢。
Eunice 想給剛入行的自己一道思考題：「你想成為一個怎樣的設計師？」。當透過這樣的問題來穿透 UX 設計很酷的表象，向更深處探掘的過程，肯定可以發現更多 UX 設計的面向，並且從中去思索、定義自己。
最後 Steven 提醒剛入行的設計師：「不要害怕失敗，需要擔心的是沒從失敗中學到經驗。」透過失敗來學習、累積經驗，進而提高下次成功的機率。Steven 也提醒新人設計師，不要選擇容易的路，而是要選擇難走的路，在難走的路上才更容易留下自己的足跡。
結語：知識工作者的任務
我們在這次對談中，激盪出許多思想的火花。Steven, Eunice 與 Christina 慷慨地與我們分享設計工作以及團隊經營的收穫與挑戰。在對談的過程中，Steven 所說的一段話，展現了 BenQ 設計團隊的理念，同時用來總結這場對談是再好不過：
一個知識工作者最重要的任務是「知識的傳遞」。當知識被中斷，就無法產生影響力。如果知識只停留在設計本身，那知識就只停在設計端，無法傳到前或後。所以我們做的一切，不管是溝通、人員配置，都是為了能夠完整地傳遞知識。
援引外部資源
•BenQ Uni UI : Designing Seamless and Inspiring Meeting Experience
Credit
撰稿者：Jeff Sia 謝曜名 / jeff.sia@ixda.org.tw
採訪：Jeff Sia, Mark Liang
攝影：Tim Chou, Judy Fan
編輯：De Jiun Lee, Leona Lin
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