從產品到產業，設計之心從人開始 - 專訪工業技術研究院設計經理 Alix

Ricky Yu

2021/6/23

採訪/撰稿：Ricky Yu

身材高䠷有著180公分的 Alix 一進訪談會場，就散發著莫名的親和力。2020年初回到工研院任職的他，從學習到工作，一路走來真的超級精彩。你將從 Alix 的自述中理解到，要學會將眼界打開，利用微觀到巨觀的轉換，來提升自己設計的格局，是設計師或設計研究員，更能在職場上脫穎而出的關鍵。

以下文章是以 Alix 自述方式，來分享他的產品及產業設計之路。

被設計選擇的跨域頑童

我在念書時期，一開始陰錯陽差進了機械系，之後則是到元智大學唸資訊傳播所碩士。畢業後於2008年，短暫到工研院做了八個月的研究工作，那年正逢家用機器人走紅，尤其是本田（Honda）的 ASIMO，工研院認為台灣也需要發展相關產業技術，但設計家用機器人和工業機器人的思維並不一樣，需要特別考慮使用者情境，因此當時我感受到強烈的不足，自己需具備理論基礎的設計學問，才能與工程團隊進行有效溝通，所以決定遠赴義大利米蘭的 Domus Academy 學習互動設計。那應該算是我正式踏入設計圈吧！不過並不是我選擇了互動設計，而是互動設計選擇了我。所以我進入設計領域，其實也沒有所謂的深思熟慮（笑）。

唸完書回台灣後，就去和碩聯合當設計師，一路做到設計主管。在和碩通常客戶會自己開出明確的題目，所以做專案就很像拿到作文題目，要去想如何解題，對我來說都是非常有趣的挑戰。後來我創造出一套研發新產品的 SOP，從 UX 設計出發，到最後的整合，再把市場訊息拉進來，並比較較重要的市場競品，最後幫客戶找出產品方向。不過做了幾年後，感到離實作越來越遠，也出現成長的停滯感，於是內心開始懷疑，是不是這輩子就這樣了！剛好那時候碰到醫療電子領域新創公司在找人，想說就去試試看吧！

當時加入的新創公司產品，是結合 AI 和資料庫的電子聽診器。我的主要任務，是負責將設計力灌入到產品價值中。在與新創合作的過程中，我理解到醫療產業中的消費性電子產品，如果想要走到全球市場，關鍵在於銷售渠道需要信賴關係和認證，不能直接上架去賣就好。醫療電子並非暴利，要夠透過單一技術做出的單一產品，來支應公司開銷，蠻滿辛苦的。當然公司創立時的目標，是希望能實際為人民健康效力，所以是賺血汗錢，也像是做功德的。

待了一陣子後，我想說能不能給兒子們，更好的成長環境，剛好有機會來找我，是個不但能夠服務台灣整體產業的工作，還可以回到自己中部的家鄉。所以最後 2020 年初，我選擇回到了家鄉，在工業技術研究院，一路待到現在。

台灣未來命題，從人本需求到產業落地

做為工研院的設計團隊，我們的任務不只做基礎研發，還要持續掌握趨勢，了解國外團隊目前發展。另外也要藉著發掘人類需求的源頭，來協助產業找到可以發展的題目。整個團隊組成的目的，是為了引領台灣產業技術發展。除了會觀察並監測全球趨勢，團隊也需回答台灣未來社會特殊樣態的趨勢方向，也就是未來台灣的命題。解決台灣人民的問題，就是我們團隊的任務。

政府的科技專案計畫都是四年期，我們單位要提出的不只是一個產品而已，而是要讓人民有感，而且四年可以驗收結果的政策，或是產業發展方向。因為隸屬政府機構，我們的老闆其實是全台灣的民眾，所以要做什麼能對人民有好處，是最主要的衡量標準。這與之前在和碩聯合工作時不一樣，畢竟花自己私家企業老闆的錢，來做研發要單純得多。因為過去做的是 ODM，會是由客戶開題目，要花多少錢以老闆說了算。現在的話，每塊錢都要花得很小心。例如申請預算時，現在要跑流程過程序，像是查看紅色供應鏈和財務報表，會需要了解要如何綁進政府計劃的投標專案裡，如果是在私人企業裡，只需要財務長蓋章通過預算，就可以直接進行。

另外，我的團隊成員背景都很多元，有設計研究博士、政策博士，UX 設計師和工程師。我們常常因為彼此的立場很不一樣，所以常常吵架（大笑）。例如跟系統整合的技術團隊，在談第一步要做什麼的時候，他們常會介意有沒有辦法收到資料，但設計師提問的是希望知道這些功能對使用者有沒有價值、使用者透過我們的產品能否達成他們的目標，對於使用者有沒有給出資料，反而就沒那麼在意。

譬如説運動產品的功能網頁，使用者就是開網頁看到圖片或自己資料，覺得已經完成任務，而這個過程就有鼓勵效果，讓使用者持續回來繼續使用。使用者認為就算沒有把自己的資料，像是呼吸心律傳送給平台，他們就已經得到想要的了，所以也不會想這麼做。但對於技術人員來說，獲取這些資料才是關鍵。團隊每個人對於專案背後價值，都會有不同的詮釋。我需要扮演團隊的協調溝通者，也會是長官之間的溝通詮釋者，當 RD 回答不了長官或使用者提問的時候，我就要把技術包裝成使用者需求等，才會知道為什麼要做技術研發。把太過複雜詳細的技術研發，轉換成人民有感的白話文，也是設計者的能耐！

不過就算是在國家最頂尖的研發機構工作，我還是感覺面對犯錯的接受程度，還是沒有那麼高。這種比較不負責任的說法，可能差異還是在於文化面吧！當你要站到大家的前面，知道很可能會犯錯或是會徒勞無功，對於亞洲人和東方文化上是比較不喜歡的，這些是這我這幾年工作中感受到的氛圍。不同文化面對創新議題，是會有影響的，也會衍伸出制度衍伸出環境，並衍伸出思考的核心。

從社會需求創造產業機會，設計讓人民有感的UX

最近幾年組織開始嘗試提升產業的高值化，像很多產業被叫做夕陽產業，其實不是。產業還是持續進步，但我們需要思考如何提升整體產業價值？例如目前運動產業中很熱門的飛輪器材，因為疫情的影響下需求量大增，加上訂閱型的商業模型，逐步獨佔市場變成獨角獸的企業。像飛輪機是一樣都是台灣做的，不過一邊是運動器材產業的代工業，一邊卻做成獨角獸，獲利更是天差地別。我們就在思索要從中間扮演什麼角色，來推動產業上的進化。

Photo Credit： https://www.onepeloton.com/bike

我們當然是希望廠商可以自己發展生態系，但相對來說其實是辛苦的。過去我們有的都是代工廠的經驗，國外的大廠基本上都已經決定好了，才讓台灣執行。所以台灣在工程開發上，累積相當多製造的經驗，但這有沒有辦法拓展出去，就必須靠政府的協助。

目前我們關注創造高值化的新型態的產業生態系，我會說，現在是最壞的時代，也是最好的時代。這次的疫情，大家都是第一次遇到，所以大家是平起平坐的一起去開發未來產業發展。工研院就是擔任領頭羊角色，引領產業來面對後疫情時代的考驗。團隊正在積極觀察下一波 5G 和 AI 趨勢，還有一些創新產業，像是大健康議題一直被提起，不管是針對生理還是心理都是。另外高齡化也是不能逆轉的議題。可以說在未來健康的議題，比年輕時在意的愛情或娛樂產業，都還更重要。再過幾年以後健康產業就會變成剛需，我們需要花很多心力在這上面。團隊就從技術上、政策上和使用者經驗到生態系上，去探索跟思考，如何讓高齡化社會不要成為重大的社會問題？我們也與日本交流，因為他們是高齡化社會的前輩，在政策上可以有很多學習。像是我們的長照不是醫療，兩邊是切開的，健保也不會給付。光這些事情在產品研發上，就有很多區隔，所以可以跟日本學習。

技術限制一直都在，持續思考到符合使用情境

我是認為創新科技總是有過渡期，不管是產品本身或技術本身都有限制，你看這幾年 AR / VR 都有持續在發展中，技術也越來越成熟，但好像沒有爆炸性的成長，很多設計師會說是因為殺手性應用還沒出來，所以沒辦法普及。當然那只是其中一個因素，我覺得如果重量下不來，生理上配戴裝置時就會很痛苦，鼻子和耳朵在長時間使用下，也都會很不舒服，如果不能長久的使用，更不用說找到什麼應用層面的機會，基本上產品是沒辦法推廣出去。

Photo Credit： https://news.cnyes.com/news/id/2022721

我一直常跟設計師説，在這個新科技探索的過程中，需要不斷去思考使用者是誰。當你還沒變成賈伯斯，可以創造現實扭曲力場之前，這個技術或是產品總是可以找到符合某個場域，或某種類型的使用者去接受它，但也有可能在場域中的使用者，並不太知道要怎麼使用這個創新技術的產品，也就是使用者體驗會很差。身為設計師，你需要先去理解真實的使用者和真實的場域在哪，當有某種確定的時候，設計師就可以取得好發揮的空間，可透過訪談得到洞見，情境也可以模擬得出來。身為設計師，你需要清楚知道自己能扮演的角色有兩種：一種對接產品、情境和使用者，另一種是要將產品最佳化。

反過來說，如果不清楚使用者是誰，設計師很難去規劃這些東西。如果對於產品的概念，設計師自己內心先排斥，雖然應用已經想出來，但自己和別人沒試過，很難會產生同理心，別說消費者了，連隔壁電機電子或程式開發團隊的人，都不會買單。

之前我待的新創公司，設計搭載 AI 的心電圖產品，相對市場上的便宜產品，規格既不夠齊全，也無法及時呈現完整的心電圖。但雖然還只是規格不完整的的心電圖儀，但還是能靠行動電源提供基礎資訊。

針對這個限制，團隊的假設是認為醫生會使用的機率不高，所以就嘗試找出別的使用情境，我們發現可以從急救情境上切入的需求。當救護隊、消防員或鳳凰志工在緊急遇到病患的時候，需要立即判斷是否為心肌梗塞，是否要移送到有心導管室的醫院。因為救援有個黃金時間，能夠越早提供準確判斷就變得非常重要。如果當下有個生理資訊 AI 化的心電圖儀輔助產品，就可以協助這些救護人員來做簡易的診斷。讓 UX 發揮最大的效益，就是找到既有的情境。這就是 UX 應該做到的角色，必須為技術找到解方和意義。

Photo Credit： http://www.imediplus.com/products-view.php?ID=8

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過去在做 ODM 無人機時，我覺得比較是從既有行為和情境，去發想未來的產品，2014 年到 2016 年時，我們注意到有個行為在網路上很紅，就是自拍。當時應自拍的需求市場上，就出現自拍棒，使用上是有其好處，但也有不少限制。那時候就在想，有什麼是自拍的可能產品，有什麼是可以飛在空中，又可以幫忙自拍？讓我想擺什麼就擺什麼 Pose，就因此聯想到哈利波特電影中的金探子。

整個專案我們花了大約半年，一切從觀察文青們愛自拍的需求出發，開始實驗無人機的各種原型，到後來讓電子五哥投入百人團隊，投入三億去做一個創新自拍產品。一路走來的經驗，變成後續開發新產品的心法，當然我不會告訴你我們當時是幫誰做代工（笑）。

Photo Credit： https://www.cool3c.com/article/107284

現在回想那時候遇到蠻多挫折，但這個專案對我的價值很大，是個自我探索的機會！因為沒有前例可循，沒有人知道怎麼做。我從這個機會更了解雛形中的無人機技術，而且也算摸透到連產業整體的供應鏈都知道。會發現很重要的一件事，過程中對你嚴苛的那個人，就是讓你突破成長的那個人，所以能找到這樣的貴人，也是設計師所需要的。

學會正確的溝通，橫跨設計未來的能力

我也是花了一些時間，才讓自己進入產業設計的思維，一開始覺得這個改變產業的問題好廣，但我明白這不是單一產品的問題。所以我到底能做什麼？回想了一下自己的工作經驗，剛入門 UX 時，其實所看到跟做的是產品的 UX。當成為小組長後，眼界就慢慢打開，變成做產品線的 UX。當變成管理經理的時候，眼界就更宏觀了，是在做整個企業的 UX。現在進到工研院後，就變成做產業的 UX。當這套路徑想通以後，搞不好可以做國家的 UX、地球的 UX。我們在做的事情，就是要根據未來社會的需求，創造產業機會，設計讓人民有感的 UX。啊！原來我是在做這個！（終於明白了！）。

我覺得很幸運，過去曾經碰過比較複雜的問題，像是無人機產品開發等。過程中所利用的題目範圍拆解方式，和創新方法論，都是可以拿來做產業，只是範疇大小不一樣，把研究格局放大到理解整體供應鏈的利害關係，例如像關稅，就是會影響企業獲利的關鍵因素。

現在的產品或設計規格都越來越複雜，不像是過去想設計一個產品，可以很簡單 DIY 創造出來，然後直接推出去市場銷售。現在的設計師需要橫向跨越很多不同的專業，我認為大家都需要透過自學，能多唸一本書就要多唸一本。例如你的工作雖然只是畫產品 Wireframe 的設計師，但也要學會可以和電機電子工程師，討論產品整體 Layout 的想法，畢竟設計師終究需要對系統整合負責。這就很仰賴橫向溝通的能力，而且這種能力是未來設計師往更上一層提升的關鍵技能之一。

假如今天你有意願未來想來工研院上班，我認為進來的主要條件有兩個，第一個條件，會是你是否有能力可以橫向整合。第二個條件，則是思維是否會向上發展，用宏觀的角度看整體的問題。

在工研院的設計團隊，所面對的不只做產品，而是從產業面的角度，來看軟硬體產品的未來發展，所以你要問自己可以對團隊提出什麼幫助，或是帶來什麼價值。當然我們所做的不全然是做整合，也可以是在議題的範疇上去思考。像是我們就是從 AI 產品走向整個 AI 產業，那也是一條路線的發展。說來說去，實在很難繞過書要讀多一點這件事。你要會說對方的語言，而且除非能講他的語言，不然他不會把你當一回事。學會正確的溝通，是個更有效跨過門檻的方式。簡單來說，書讀多一點，講同樣的語言。這幾年累積下來的智慧就是不論是發想產品或是與團隊溝通，從人開始理解就是最好的第一步。

Credit

撰稿/採訪者：Ricky Yu 于力威 / rickyyu@ixda.org.tw

攝影：Judy Fan, Laura Chen, Min Liu, Tiras He

編輯：De Jiun Lee, Leona Lin, Lindsay Hsieh

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