建築到 MBA 整合應用的養成，讓樂高積木成為思考的魔法石－專訪克斯安森管理顧問有限公司楊宗憲總監

Greg Wang

2021/6/23

採訪：Greg Wang, Mark Liang

撰稿：Greg Wang

採訪當天來到了克斯安森管理顧問有限公司總監楊宗憲( Sam Yang )進駐的共享辦公室，一走進採訪空間，就看見 Sam 平時在 LEGO® SERIOUS PLAY® 工作坊中使用的各式樂高積木，從眾多基本磚、動物、人偶、配件到不同種類的積木，一應俱全。

在採訪開始前，Sam 展示自己最喜愛的樂高合組——「創意之樹」給我們看，他與我們分享這是丹麥 LEGO House 中大型藝術品的限量縮小版，代表著創意來自於不同時期的經驗堆疊累積、與各種領域的多元嘗試，並且有著創意與發展是永無止盡的意涵。

Sam 從建築系畢業後，在營建業工作，接著他選擇到美國進修 MBA。從美國回來台灣在 IT 產業工作的期間，Sam 原先認為建築系的學習在脫離營建管理後是沒有直接幫助的，但是成為 PM 後，過去學習的設計、邏輯觀念、使用者需求、設計思考等等，都能整合在實務應用上。而在 MBA 時習得以不同框架來看事情的能力，也有間接的幫助。Sam 回顧這一路來成為顧問的脈絡，才發現許多不在原先規劃之中，因而增加了許多產業的經驗。這些多元豐富的學習，對於現在的顧問身份有許多幫助。

過去 Sam 曾協助各式產業的客戶商品化與市場化的需求，找適合的供應商討論規格、追蹤重要的里程碑，除了要從產品角度出發，也更需要瞭解市場的需求，便開始正式跨到商管領域。究竟是什麼讓 Sam 認為十分有趣，且願意以顧問身份持續深耕？

他說「有機會能陪伴不管是企業組織、團隊或個人之中，那些願意在乎議題的人，靜下來思考目前卡關的點，一起釐清接下來發展方向以及如何達到，是很有意義的。每次看著他們眼睛發光，找到方向的這段過程，讓我很有成就感。」

Sam 陪伴組織企業或個人找到方向的這段路，對他有很莫名的成就感。

透過故事將競爭化為協作，樂高不只是玩具更是幫助思考利器

在 Sam 成為企業顧問的幾年後，覺得面臨了難解的挑戰。經過企業組織內部訪談及工作坊產出的成果，在實際後續作業上有些落差，該如何解？ Sam 很清楚只要能把問題真實提出，都可以有調整的機會，但該怎麼讓參與者、組織內外部利害關係人，都能真誠地把話講出來？立場不同的團隊，要如何好好坐下來講清楚說明白？

當時 Sam 發現了 LEGO® SERIOUS PLAY®（文中簡稱 LSP）。剛開始他曾經懷疑，怎麼可能透過玩樂高積木，就能知道未來策略和文化要怎麼設計、怎麼可能透過玩樂高，能夠用來討論商業運作上難解的議題？他後來發現，確實有不少研究支持這些論點，從腦神經科學、組織心理學、管理科學等的角度，間接證明這個論點應該對團隊溝通上有幫助。Sam 開始學習 LSP 並嘗試運用，也不小心成為「樂高認真玩 LSP」在台灣的 Local Partner。

LSP 適合用在關鍵問題對焦的討論。使命願景或許團隊成員都知道，不過忙起來不僅沒有人討論或提及，相對也沒有很多人能夠解釋抽象理解程度沒那麼高的東西。團隊不論在年度、季度的回顧或是展望，討論轉型策略時，都希望深層議題能夠被提出，這就需要邀請利害關係人進來討論，讓決策團隊也能對轉型策略有一定共識。

許多時候大家對議題很關心，但因討論時立場不一，以致討論時困難重重。此時 LSP 就很適合用來使用介入，創造開放性的討論，透過整體脈絡的梳理、關鍵問題的釐清、再達成對發展方向與做法的共同理解。例如：協助討論企業未來要營運的方向。LSP 工作坊是需要顧問依照客戶需求客製化的引導型工具，它的媒介是組合與使用方式極廣的樂高積木，透過適當的引導提問，能夠在工作坊中喚醒大人心中的小孩，以較為開放好奇的觀點進行有趣更是有效的協作。

LSP 工作坊中透過樂高創造開放性的討論。

LSP 工作坊具有高度的延展性，可以是很短的體驗討論，也能操作一兩天到三四天的策略工作坊。LSP透過四個主要步驟，讓參與者構建出關鍵問題的答案。

提問：引導師提問一個適當設計過的問題，以逐步引發思考。
構建：參與者以收到的問題建構積木(答案)，這與寫下便利貼傳遞想法的概念雷同，但較大的差異是LSP可讓抽象化的概念，以實體且充滿故事性的方式浮現檯面。
分享：邀請參與者分享，每一個人都要分享，也都認真聆聽別人的想法，讓每一個人的想法能讓互相聽清楚。因為唯有主要的利害關係人都思考、聆聽、且交流後，重要的議題才叫有可能形成共同的理解。
反思：看到新的洞見、讓人與人互相連結，連結變強，跟議題的連結也會變強。

從目的開始回推，什麼要先拆，什麼要先理解。讓大家一起看得很清楚，讓大家看到機會，一起挑戰風險，從容易簡單到逐步提升，挑戰進入心流。Sam 希望透過建構積木的過程，讓大家把時間暫停下來，思考這件事對自己來說的意義是什麼、怎麼詮釋？如果是自己做出、賦予意義的模型與故事，參與者就會認為是自己的一部分，例如：紅色的水是燙的，試了才知道，構建紅色的水=燙的水。最後才提出最終的問題（議題不同會設計不同的問題）。

而樂高積木主要是凸點跟凹點的結合，連結方式極度多元有趣，可以讓參與者不斷地 Try & Error，透過很多的可能性，打破原本的慣性，重拾自己的創造力與想像力。例如：樂高的各式連接線材，很適合構建說明物體之間的關係，各種零件有不同特性與使用方式，就能賦予許多寓意在裡面。

在熟悉樂高元件的使用後，更有辦法理解這些「行為」，接下來就是邀請每位參與者「說故事」。樂高沒有限制怎麼說故事，或怎麼詮釋，只需要透過積木找出物件之間關係的本質。借用積木的元素，找出說故事的方式。像單獨物件就可以有很多詮釋方式，比如說某位參與者如用一隻樂高大象來說明好領導人的特質，它可以是有很大的擔當 (能扛很多的物體)。可以是隨時觀察聆聽 (耳朵)，可以是知識經驗豐富 (大象的記憶力)，可以是照顧保護團隊成員 (大象捍衛象群) ...等特質。

Sam 說「談到同理他人，只有對象感受到被同理時，同理才真的發生。」透過樂高元素與說故事的敘事互動，創造 Share Understanding！這些引導的過程看似簡單，但實際上卻並不容易。

透過 LSP 工作坊的「提問，構建，分享，反思」建構答案。

樂高積木成為 3D 便利貼，在高互動參與中造就共創基礎的建立

LSP 流程的設計保持著相對開放的態度、願意聆聽，學習就不會受限。如果是只打算來玩積木的人，會感覺樂趣被拿走了；若抱著解構工作坊的心態，也會降低體驗程度。實際投入參與感受才會有比較深刻的記憶生成與學習反思。

當大家一看到樂高，多數的人手就會想要伸過去開始摸 (笑)。傳統的會議討論氛圍，一般人的姿勢是會向後倚靠，做自己的筆記、做自己的事情；但是透過使用 LSP，會改變為向前倚靠姿態，讓人更加投入。心態會影響行為，行為也會影響心態。適當的引導工作坊，也是在透過規劃設計的過程，與參與者產生部份行為，進而影響促使思考面與心態面的可能性。

在會議/工作坊中，要創造共識、產生決議，一不小心很容易變成少數人的意志，所以創造安全的討論氛圍與多元的觀點邀請便很重要。除了使用便利貼寫下想法，也能透過適當的提問與積木的互動來討論，讓樂高積木成為有意義且令人好奇的觀點呈現，成為參與者會主動相互欣賞了解的 3D 便利貼。例如 Sam 分享當參與者手寫「友善」的文字時，會因為情境脈絡有不同意涵，但是透過樂高積木傳達「友善」，就能把抽象的觀念，化為具體的隱喻故事傳遞出去。

在工作坊做出來的模型，相當程度代表那個人的答案，藉由可以讓其他參與者產生好奇、刺激新想法，甚至是互相邀請，彼此之間的認同性也會更高。有些參與者剛開始會質疑以樂高進行引導，但因為還是會試著動手去做，因為看到自己的產出及貢獻，接下來看到別人的貢獻，也會慢慢產生更高的接受度。Sam 跟我們解釋參與者思考上面的差異，也許是因為看不到自己的東西，就會覺得這件事跟自己無關，如果能看到自己的作品出來，心態就會大不同。而信任與承諾，也會在這些動手做的過程中，慢慢建立起來。

因業態不同、人員組成組成不同，LSP 工作坊的設計上也會不一樣。Sam 會在工作坊前了解組織文化、理解公司的期待，哪些議題不能談，或是不要浪費時間談，以及了解哪些利害關係人要先聊過。Sam 認為最重要的，是現場去感受，看到問題再調整，他認為所有規則的設定都是其次，關心的議題才是重點。

Sam 認為規則的設定都是其次，關心的議題才是重點。

透過未來思考，抓準核心目標去努力

因為 LSP 是個中性的引導工具，會議工作坊的進行會依照情境與議題而不同，因而視議題與參與者也常搭配不同理論或框架，來更有效的針對議題討論，如商業模式、情境規劃、服務設計、未來思考...等。因為本次大會是以「設計下一個十年多元以躍進」為主題，當要思考未來嘗試、跳脫原本慣性思維框架、想看到更大的脈動與可能性時，除了讓大家的討論更豐富的 LSP外，也需要練習將時間軸與「現在」脫開，而借助未來思考就能達到這個效果。

未來學者 Sohail Inayatullah 提出的「未來三角」是未來思考的其中一種方法：想像未來渴望發生的情境畫面，尋找現今環境中的種種推動力量，探索什麼東西拖著我們無法往前。自認為沒有想像力的人也能在引導下專注在節點上思考，並看到不同力量之間的關係。

未來拉力 (對期待未來的渴望想像)、現在推力 (現有發展，如政策、科技、市場等) 、歷史重力 (任何可能拖著朝向該未來發展的力量)，是未來三角框架的三個力量。有意識地透過未來三角介入思考議題，設計並應用元素讓參與者有更高度的投入與收穫。從體驗出發，看見自己怎麼投入工作坊的過程、大家彼此互動的過程，以及有什麼樣的效果。

Sam 認為每位設計師都需要花時間精力與環境對話、與自己對話，思考清楚，抓住自己核心在乎的事情，然後努力去做，才不容易因為科技市場變遷，或別人都在做什麼事情而改變，要隨時提醒自己，用最在乎的目標核心，去成為引領自己前進的原則。